2024年12月18日，良友新动力商用车集团首场用户生态工作体验日在太原圆满举行，这是9月发布生态工作3.0后，良友在用户工作上的又一动作。

对于生态工作3.0，良友的施展是从狭义的维保工作升级为全人命周期的生态工作，这种工作样子温文的是用户“拥车、用车、换车”的全人命周期需求工作矩阵，为用户带来更深眉目，更全面的超值工作体验。

2014年于今10年时候，良友发展速率格外快，但也格外持重，特等是在用户工作方面，一直坚抓专科化、体系化的工作，在2024年末为何运行加快扩界？对此良友我方的解读是“基于用户多元化的需求，结合生态良友的上风，给用户提供各异化的工作居品”。

这一解读有两层兴味：一是面前用户需要全人命周期的工作；二是当下良友有实力提供全人命周期工作。

这标明良友生态工作3.0的推出是水到渠成的事儿，那么跟着良友生态工作3.0的到来，行动良友用户，在改日“享服”的幸福指数会是若干呢？

10年奔赴，一旦攀上“顶服”水平

全人命周期生态工作样子或者匡助企业更好地交接居品质命周期中的多样挑战，提高后果和用户舒心度，绝不夸张地说，是企业工作竞争中的顶级样子，因此受到芜俚宽待。

在用户工作上，良友罢黜最合乎的工作原则。自2014年于今10年时候，工作样子历经三个发展阶段：一是工作1.0时间——单点工作：二是工作2.0时间——体系工作：三是工作3.0时间——生态工作3.0。

1.0时间——单点工作是指在企业发展初期，用户以运营大客户为主，特等是其时行业新动力汽车维修资源枯竭，良友结合本身业务近况，安身“以快速处理商场问题，工作终局客户为中枢”，主要以点对点直联上门神态为客户提供高效、专科的工作。

工作2.0时间——体系工作是指投入2021后，跟着用户界限的抓续扩大，工作汇注和工作能力得到抓续提高，基于用户体验和业务改善的体系化工作升级。

这一时期亦然良友工作能力修复的要津节点，行动行业内最早设立表率化工作程序的企业，良友造成了行业最大界限的专科化工作团队，以及由500多家工作网点、20多家配件中心库组成的行业最大、掩饰最全的立体新动力汽车工作汇注，设立了表率的工作程序，并通过“双星”有瞎想的本质抓续强化厂端外服东谈主员和工作站端要津岗亭东谈主员组成的两支工作戎行修复，从而强化工作体系的合座保障能力，同期依托祥瑞集团旗下子公司绿色慧联的平台资源，造成“车+工作”的双核居品布局，让快速增长的良友用户群体不错享受到通俗、高品质的工作。

在履历前两个阶段的能力修复后，2024年良友在用户工作水平上更上台阶，因此9月举行第一届良友用户节并致密发布生态工作3.0。

四方面脱手，从发布到全面落地不到100天

首场良友用户生态工作体验日上，良友轻商基于首届良友用户节发布的“程心优+“升值工作居品基础上，再次致密发布程心智选、慧维保、慧理赔、慧管家等居品大类。现在已造成涵盖全品类零部件体系、升值工作体系、质地保障体系、全过程托管居品体系及慧定心居品体系的波及5个大类14个小类的工作居品矩阵，通过用车才能更多权力组合、为用户提供省时、省钱、定心，更保值的工作。此外，还差别从防守、财务、后果等方面脱手，连续推出补能、管车、运力、车务、金融等5大板块，包含管车工作慧管车，ETC工作决策慧E行，主动安全决策慧降险，车辆年审决策慧年审，换胎决策慧换胎等21项生态居品，大大镌汰了用户用车期间的资本，提高经济性和体验后果。工作居品和生态工作居品组成的涵盖6大类30多个小类的软硬一体化生态工作居品矩阵，让工作贯串用户维修保重、补能、保障、运力、车队防守等统统这个词用户用车全人命周期。

这一时候距离发布生态工作3.0还不到100天，可见良友鼓励生态工作3.0样子落地的速率不能谓不快，从侧面也反应出良友提供全人命周期工作的能力和决心。

对于若何打造生态工作3.0样子，良友也给出了明确的标的。

一是界限化方面。从经销商、运营商、工作商到生态伙伴体系，三网和会全面升级。改日，良友将通过和会经销商、运营商、工作商打造工作能力普遍的生态伙伴，造成领有进步3000家的生态伙伴汇注，为用户提供“拥车、用车、换车”的全人命周期、全链路工作，不管是买车、谈路赈济，维修保重也曾换车，良友齐能在一个场域内为用户惩办统统问题。另外，良友还将构建起一个可承载百万级用户的工作汇注，工作的群体也从良友车主用户为主引申到全平台车主，成为商用车领域起初的生态工作平台。

二是程序化方面，提高线下践约体系工作程序，达成工作承诺全处所升级。由正本的由3个“1”承诺(含“快速响应，1小时赈济”、“工夫一流，1天抢修”、“全天工作，一站惩办”)，升级为“工作透明、无忧工作、时效升级、只跑一回、管家工作”的新承诺，让每一位用户齐能享受到高程序、高品质的工作体验。

三是平台化方面，构建从拥车、用车到换车的用户全人命周期工作体系和软硬一体全处所工作居品体系。这一方面，主要有两个特征：第一个特征：为用户提供全人命周期的工作，在拥车阶段，良友通过五位一体的居品为客户提供不同的拥车秉承：买车买电（销售）、租车租电（无忧租）、先买后租（保值购）、先租后买（易租购）、买车租电（车电分离）；在用车阶段，良友提供全时段、全场景的全程无忧用车工作，从前期的上牌、购买保障到过程中的维修保重、谈路赈济、年审；在换车阶段，良友依托集团生态资源上风，提供可售、可换，活泼低资本的换车工作。

第二个特征是从单一汽修保重到软硬一体全处所、全场景工作。在软工作中，围绕用户补能，提供物流企业充电工作平台——慧充电，平台领有120万主流充电枪资源，位居物流行业第一。

聚焦物流行业充电场景，提供企业电卡、智能车辆识别、数智防守后台等行业惩办决策，助力物流企业数智化补能和降本增效，现在已为5万多家物流行业用户提供了通俗补能工作。围绕用户管车，提供车辆数智化防守平台——慧管车，依托良友慧联多年的运营警戒，打造钞票防守、业务防守、财务防守、风控防守、客户防守、运维防守6大模块，助力客户三网和会，提高数智化防守和计算，同期围绕用户用车通行，结合勾联合伴，打造物流行业ETC工作惩办决策，线上办理，专科工作，一键启停，协调结算，协调开票。在硬工作中有瞎想增多备用租，慧延保、慧年审、慧换胎等居品，痛快用户救急，备用等需求。

四是数智化方面，借助数智化工夫，搭建线上工作进口、线下高效践约的体系，造成线上线下联动的新动力商用车工作新样子。

用户可通过良友汽车APP、良友慧联APP，绿色城运小程序、慧管车APP、良友汽车售后工作公众号等线上工作进口，结合用车场景进行自主秉承，并通过数智化器用的赋能，高效的完成线下践约，达成Ｂ2Ｂ、2Ｃ的工作链的贯串和买通。

据先容，改日3-５年，良友将安身新动力商用车多样使用场景，征战更多的工作居品，并通过高效的线下践约汇注，惩办用户痛点，提供超值、快捷的工作体验，特等是在车的智能化方面，保障金融，车主生存，货源防守，货源获得等方面握住强化工作居品的打造和输出，为用户提供更深眉目、全面的工作居品。